儒雅、干练，技术出身，又富有敏锐的商业思维，这是环信CEO刘俊彦给号外财经网记者的初识印象。

　　专访环信CEO：企业级服务是资本寒冬下的优质资产，抓住第四次系统性机会

　　近日，在北京国际会议中心举行的GIEC2016全球互联网经济大会上，刘俊彦接受了号外财经网的专访。短短20多分钟，他透露了有关环信的诸多高含金量信息：从创业初期的“蒙圈”到走上成功之路，技术步步领先是公司的核心竞争力，如何打造SaaS客服产品争做全媒体客服市场的“NO1”，以及环信不烧钱还能快速赚钱的秘诀……

　　环信核心竞争力：持续领先的技术实力

　　短短两年时间，环信成功实现四轮融资，并领跑中国SaaS客服市场，到底靠的是什么？环信的核心竞争力是什么？在专访中，号外财经网开门见山的提出第一个问题。

　　“环信是技术驱动型公司，我们的核心竞争力在于技术能力，我们的愿景是技术改变行业。”刘俊彦也是直言不讳。

　　他进一步诠释自己的观点，认为好的技术很难被超越，一步领先可能就会步步领先。环信取得行业领先地位后，仍保持大量的人力研发投入，在研发团队规模、资金投入规模、收入规模三个方面的领先优势 都在持续扩大，而不是被追上。

　　目前，该公司拥有环信即时通讯云和环信移动客服。即时通讯云提供基于互联网的通讯能力服务，帮助创业者做社交，具有单聊、群聊、发文件图片等功能，是连接“人和人”。移动客服是在环信即时通讯云PaaS平台上生长出来的SaaS平台，是垂直行业应用，连接“人和商业”。刘俊彦认为，两个产品是公司立身之本。

　　在中国当前移动互联网时代，很多东西被颠覆了，但各行业的基础平台功能很重要。他很看好两大产品的市场前景，“目前把这两个产品做到极致，做到一针挑破天就成功了。”

　　背后故事：从创业初期“蒙圈”到成功之路

　　环信的创始团队都是技术出身，他们创业初期也曾经历过曲折。

　　“一开始做过类似企业微信和阿里钉钉这类的产品，属于企业办公平台，很快开发出来了。但在那个时间点上，我们不是特别有销售和市场意识，产品的一些功能是想象出来的，发现不知道卖给谁，也不知道怎么卖，所以不是一个成功的产品。”刘俊彦给号外财经网分析他们创业初期开发的产品。

　　后来痛定思痛，刘俊彦和他的团队对自身优势进行思考。“我们是开发者，我们最擅长的是跟程序员打交道，程序员需要开发者后台。”他说，把产品其他不用的功能都砍掉，只保留最核心的部分聊天的部分，就是现在的即时通讯云。“用起来简单，功能强大，没有交互界面，可直接通过API调用，只需要看文档就可以了。服务器需要支持几千万人同时在线，运行需要特别可靠和稳定。”

　　这样的模式需要非常高的技术门槛，而这恰恰是环信团队的优势。

　　“做一个2C产品，让我们去研究人性、了解用户需求挺难的。但我们是开发者，开发者想要什么样的API、如何把这个API做的更好、做的更好用，这是我们擅长的。所以我们觉得创业者一定要找到自己最擅长的点，坚持做下去，才能成功。”刘俊彦这样总结。

　　第四次系统性机会：打造千亿市值企业

　　环信发展的路径是什么？如何发展？发展空间多大？这也是刘俊彦最近在探索和思考问题。对此，他更多的从公司“市值目标”进行了探讨。

　　刘俊彦认为，企业服务行业的前景很广，对比美国的企业服务市场，前三名公司市值合计3000亿美金，中国前三名加起来是60至80亿美金，几十倍的差距。中国也有巨量企业，也开始消费了，需要企业服务公司了，规模可能会很快赶上美国，会有系统性机会。

　　“这样的系统性机会很少碰到。第一次是搜索引擎，造就了百度和谷歌；第二次机会是电商，造就了阿里巴巴；第三次机会是移动社交，成就了微信和腾讯。现在企业服务是第四次机会，可能是二十年来最大的一次机会，把握住就会造就下一个BAT，造就企业服务领域千亿美金或人民币的公司。”他耐心剖析自己的行业观点。

　　“机会放在这里，怎样才能抓住呢，要看核心赛道。”刘俊彦并不吝惜分享行业机会。他说，已知的核心赛道就几条，第一条是企业协同办公，BAT的天下；第二条是企业销售自动化管理，行业的几家公司已经C轮融资或者挂牌上市了；第三条是HR；第四条是财务软件，用友金蝶已经统治了；第五条是客服。

　　“环信还是挺幸运的，去年才进入客服市场，后发先至，并在这个赛道上跑到了前列。”刘俊彦说，环信SaaS客服产品自去年4月份推出以来，市场推广、用户获得比预想的要快，用户群体、销售规模等领先行业，这是一个惊喜。

　　刘俊彦向号外财经网透露，环信2016年的目标是在全媒体客服市场的在线客服部分做到全国第一，2017年希望在整个全媒体客服市场做到全国第一，包括呼叫中心、网页客服、微信公众号客服、APP客服4个细分领域。

　　企业服务：资本寒冬下的优质资产

　　“今年VC喜欢投企业服务公司，因为企业服务公司是优质资产，有持续稳定的现金流，不烧钱。只要产品好，每个月都有收入，源源不断，用产品就要付费，而且明年还要续费。收入模型好，一般月付型，而我们环信是年付。支出模型稳定，不烧钱。”刘俊彦对环信的发展信心十足。

　　他现在的主要精力放在环信的管理和战略上。他说，公司过去两年已经做了4轮融资，基本不缺钱。

　　对于后续的资本运作路线，他没有透露，但他给出了一个基本时间表，“会很快，今年，或者明年”。